Regulamin usługi bezpłatnej migracji strony internetowej oraz skrzynek poczty elektronicznej

 

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia przez 360 Software House Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, dalej jako „Usługodawca”, usługi bezpłatnej migracji stron internetowych oraz skrzynek poczty elektronicznej do środowiska technicznego udostępnianego, wdrażanego, utrzymywanego lub obsługiwanego przez Usługodawcę.
2. Usługa, o której mowa w ust. 1, ma charakter pomocniczy, dodatkowy i promocyjny względem usługi głównej świadczonej przez Usługodawcę, w szczególności usługi hostingu, serwera VPS, utrzymania technicznego, administracji systemami, wdrożenia infrastruktury IT albo świadczenia usług wsparcia technicznego.
3. Regulamin ma zastosowanie wyłącznie do Klientów korzystających z usług Usługodawcy.
4. Regulamin stanowi wzorzec umowny w rozumieniu właściwych przepisów prawa cywilnego i jest udostępniany Klientowi przed zawarciem umowy lub przed rozpoczęciem świadczenia usługi Migracji.
5. Zlecenie wykonania Migracji, przekazanie danych niezbędnych do jej wykonania lub przystąpienie przez Klienta do korzystania z usługi objętej Migracją oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
6. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie zastosowanie mają postanowienia indywidualnej umowy zawartej z Klientem, a w razie ich braku – właściwe przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

 

§ 2. Definicje

Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:

1. Kliencie – należy przez to rozumieć przedsiębiorcę albo inny podmiot korzystający z usługi świadczonej przez Usługodawcę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, który zleca wykonanie Migracji;
2. Migracji – należy przez to rozumieć zespół czynności technicznych polegających na przeniesieniu danych, plików, konfiguracji, baz danych, skrzynek poczty elektronicznej lub innych zasobów cyfrowych ze środowiska źródłowego do środowiska docelowego;
3. Środowisku źródłowym – należy przez to rozumieć serwer, hosting, usługę pocztową, VPS, panel administracyjny, system lub inne rozwiązanie techniczne, z którego dane mają zostać przeniesione;
4. Środowisku docelowym – należy przez to rozumieć infrastrukturę techniczną udostępnianą, wdrażaną, utrzymywaną lub obsługiwaną przez Usługodawcę;
5. Stronie internetowej – należy przez to rozumieć zbiór plików, baz danych, konfiguracji i innych elementów niezbędnych do działania serwisu internetowego w ramach jednej domeny lub subdomeny;
6. Skrzynce e-mail – należy przez to rozumieć konto poczty elektronicznej działające w domenie Klienta;
7. Danych dostępowych – należy przez to rozumieć wszelkie dane uwierzytelniające oraz informacje techniczne niezbędne do wykonania Migracji, w szczególności loginy, hasła, tokeny, klucze, dane do paneli administracyjnych, protokołów FTP, SFTP, SSH, IMAP, SMTP, POP3, MySQL, DNS lub innych analogicznych usług;
8. Dniu roboczym – należy przez to rozumieć dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.

 

§ 3. Przedmiot i zakres usługi

1. Usługodawca świadczy usługę jednorazowej, bezpłatnej Migracji danych w zakresie obejmującym maksymalnie:
   1. 5 (pięć) Stron internetowych;
   2. 5 (pięć) Skrzynek e-mail.
2. Zakres przekraczający limity wskazane w ust. 1, jak również Migracja niestandardowa, wieloetapowa, wymagająca prac dodatkowych, dostosowawczych, programistycznych, administracyjnych lub naprawczych, wymaga odrębnych ustaleń i może zostać objęty indywidualną wyceną.
3. W ramach standardowej bezpłatnej Migracji Usługodawca podejmuje czynności zmierzające do:
   1. przeniesienia plików Strony internetowej;
   2. przeniesienia baz danych, o ile ich eksport i import są technicznie możliwe;
   3. przeniesienia zawartości Skrzynek e-mail, o ile po stronie Środowiska źródłowego zapewniony jest dostęp za pośrednictwem protokołu IMAP albo innego uzgodnionego mechanizmu migracyjnego;
   4. uruchomienia przeniesionych zasobów w Środowisku docelowym w zakresie wynikającym ze standardowej konfiguracji tego środowiska;
   5. przekazania Klientowi informacji o gotowości do testów lub odbioru.
4. Usługa Migracji nie obejmuje, chyba że Strony wyraźnie postanowią inaczej:
   1. projektowania, przebudowy, rozwoju lub modyfikacji Strony internetowej;
   2. aktualizacji, naprawy lub wymiany systemu CMS, motywów, wtyczek, bibliotek, frameworków, modułów lub integracji;
   3. usuwania złośliwego oprogramowania, skutków włamań lub innych incydentów bezpieczeństwa;
   4. naprawy błędów istniejących przed rozpoczęciem Migracji;
   5. konfiguracji lub rekonfiguracji usług zewnętrznych, w tym API, systemów płatności, usług SMTP, ERP, CRM, webhooków, CRON, kolejek lub innych rozwiązań dodatkowych;
   6. przeniesienia usług, których działanie wymaga indywidualnego dostosowania kodu albo architektury;
   7. transferu domeny, zmiany abonenta domeny, zmian rejestrowych lub obsługi formalno-prawnej domen;
   8. migracji danych, do których Klient nie posiada skutecznego tytułu prawnego albo skutecznego dostępu technicznego.
5. Usługa Migracji ma charakter starannego działania, nie zaś zobowiązania rezultatu polegającego na zagwarantowaniu pełnej, nieograniczonej i bezwarunkowej kompatybilności wszystkich danych, usług i konfiguracji ze Środowiskiem docelowym.  

 

§ 4. Warunki realizacji Migracji

1. Rozpoczęcie wykonywania Migracji wymaga łącznego spełnienia przez Klienta następujących warunków:
   1. posiadania aktywnej usługi docelowej u Usługodawcy albo zawarcia z Usługodawcą umowy dotyczącej środowiska docelowego;
   2. przekazania kompletnych, prawidłowych i aktualnych Danych dostępowych;
   3. przekazania informacji o zakresie Migracji;
   4. zapewnienia dostępności Środowiska źródłowego w zakresie niezbędnym do wykonania Migracji;
   5. zaakceptowania Regulaminu.
2. Klient zobowiązany jest przekazać wszystkie informacje i dane niezbędne do wykonania Migracji z odpowiednim wyprzedzeniem, nie później niż 14 Dni roboczych przed planowanym wygaśnięciem usług u dotychczasowego dostawcy, chyba że Usługodawca wyrazi zgodę na krótszy termin.
3. Przed rozpoczęciem Migracji Usługodawca może przeprowadzić analizę wstępną obejmującą ocenę zakresu, wymagań technicznych oraz przewidywanych ryzyk związanych z Migracją.
4. Analiza wstępna ma charakter szacunkowy i informacyjny. Jej przeprowadzenie nie stanowi zapewnienia, gwarancji ani oświadczenia Usługodawcy, że Migracja będzie możliwa w całości, bez zakłóceń, bez konieczności wykonania dodatkowych prac lub bez ryzyka ujawnienia niekompatybilności.
5. Usługodawca jest uprawniony do odmowy wykonania Migracji albo do wstrzymania jej realizacji w każdym czasie, jeżeli:
   1. wykonanie Migracji okaże się technicznie niemożliwe lub nieuzasadnione;
   2. Środowisko źródłowe nie zapewnia warunków niezbędnych do wykonania Migracji;
   3. dane przekazane przez Klienta są niepełne, nieprawidłowe lub nieskuteczne;
   4. Migracja mogłaby naruszać bezpieczeństwo Środowiska docelowego albo interes Usługodawcy;
   5. treści lub dane objęte Migracją naruszają prawo, prawa osób trzecich lub obowiązujące regulaminy usług;
   6. Migracja wykracza poza standardowy zakres usługi bezpłatnej.

 

§ 5. Obowiązki Klienta

1. Klient jest zobowiązany do współdziałania z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do należytego wykonania Migracji.
2. Do podstawowych obowiązków Klienta należy:
   1. przekazanie prawidłowych, kompletnych i aktualnych informacji oraz Danych dostępowych;
   2. wskazanie zasobów objętych Migracją;
   3. poinformowanie Usługodawcy o wszelkich niestandardowych wymaganiach technicznych związanych z działaniem migrowanych zasobów;
   4. wykonanie we własnym zakresie i na własne ryzyko pełnej kopii zapasowej danych przed rozpoczęciem Migracji;
   5. utrzymanie aktywności usług u dotychczasowego dostawcy przez okres niezbędny do przeprowadzenia Migracji i testów;
   6. powstrzymanie się od wprowadzania zmian w Środowisku źródłowym lub docelowym, które mogłyby wpłynąć na przebieg Migracji, bez uprzedniego uzgodnienia z Usługodawcą;
   7. dokonanie weryfikacji działania usług po zakończeniu Migracji.
3. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za:
   1. legalność danych, treści i zasobów objętych Migracją;
   2. posiadanie praw do korzystania z nich oraz do zlecenia ich Migracji;
   3. prawdziwość i kompletność przekazywanych informacji;
   4. skutki niewykonania lub nienależytego wykonania kopii zapasowej.
4. Po zakończeniu Migracji Klient jest zobowiązany niezwłocznie zmienić wszelkie Dane dostępowe udostępnione Usługodawcy na potrzeby realizacji usługi.

 

§ 6. Termin realizacji

1. Standardowy termin wykonania Migracji wynosi do 10 Dni roboczych od dnia przekazania przez Klienta wszystkich kompletnych informacji i Danych dostępowych niezbędnych do jej wykonania.
2. Termin, o którym mowa w ust. 1, ma charakter orientacyjny i może ulec wydłużeniu w szczególności w przypadku:
   1. opóźnień po stronie Klienta;
   2. ograniczeń lub opóźnień po stronie dostawcy Środowiska źródłowego;
   3. problemów technicznych niezależnych od Usługodawcy;
   4. konieczności wykonania dodatkowych czynności nieobjętych standardowym zakresem usługi;
   5. wystąpienia incydentu bezpieczeństwa lub konieczności ochrony integralności infrastruktury Usługodawcy.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedotrzymanie orientacyjnego terminu wykonania Migracji, jeżeli opóźnienie powstało z przyczyn niezależnych od Usługodawcy albo pozostających po stronie Klienta lub osoby trzeciej.

 

§ 7. Procedura odbioru

1. Po wykonaniu zasadniczych czynności Migracji Usługodawca poinformuje Klienta drogą elektroniczną o gotowości do testów albo o gotowości do odbioru.
2. Klient zobowiązany jest, w terminie 3 Dni roboczych od dnia otrzymania informacji, o której mowa w ust. 1, do:
   1. weryfikacji poprawności działania Strony internetowej;
   2. weryfikacji poprawności działania Skrzynek e-mail;
   3. zgłoszenia wszelkich zastrzeżeń, usterek lub nieprawidłowości w formie dokumentowej, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
3. Brak zgłoszenia zastrzeżeń w terminie wskazanym w ust. 2 poczytuje się za potwierdzenie prawidłowego wykonania Migracji i jej odbiór bez zastrzeżeń.
4. Usługodawca usuwa wyłącznie te nieprawidłowości, które:
   1. zostały zgłoszone w terminie;
   2. są możliwe do odtworzenia;
   3. pozostają w bezpośrednim związku przyczynowym z nieprawidłowym wykonaniem Migracji przez Usługodawcę.
5. Nie stanowią wad Migracji w szczególności:
   1. błędy, usterki i nieprawidłowości istniejące przed rozpoczęciem Migracji;
   2. skutki niekompatybilności Środowiska źródłowego ze Środowiskiem docelowym;
   3. problemy wynikające z nieaktualnego, wadliwego lub niestandardowego oprogramowania Klienta;
   4. skutki zmian dokonanych przez Klienta albo osoby trzecie po zakończeniu Migracji;
   5. nieprawidłowe działanie usług lub integracji zewnętrznych, które nie pozostają pod kontrolą Usługodawcy.

 

§ 8. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkodę rzeczywistą wyrządzoną Klientowi wskutek zawinionego niewykonania albo nienależytego wykonania obowiązków wynikających z Regulaminu, z zastrzeżeniem ustępów poniższych oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.  
2. W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność Usługodawcy zostaje wyłączona w odniesieniu do:
   1. utraconych korzyści;
   2. utraty przychodów, kontraktów, klientów, reputacji albo przewidywanych oszczędności;
   3. utraty danych, jeżeli Klient nie wykonał niezależnej kopii zapasowej;
   4. szkód wynikających z przestojów, propagacji DNS, czasowej niedostępności usług lub opóźnień po stronie dostawców zewnętrznych;
   5. szkód wynikających z błędnych, niepełnych albo nieaktualnych danych przekazanych przez Klienta;
   6. szkód wynikających z ograniczeń technicznych Środowiska źródłowego;
   7. szkód wynikających z braku kompatybilności danych, aplikacji lub konfiguracji ze Środowiskiem docelowym;
   8. szkód wynikających z działania lub zaniechania osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
3. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy z wszelkich tytułów związanych z Migracją, niezależnie od podstawy prawnej dochodzonego roszczenia, ograniczona jest do kwoty odpowiadającej wartości netto usługi głównej, z którą związana była bezpłatna Migracja, opłaconej przez Klienta za pierwszy okres rozliczeniowy, nie więcej jednak niż do kwoty 5.000,00 zł netto.
4. Ograniczenia odpowiedzialności, o których mowa w niniejszym paragrafie, nie mają zastosowania w przypadku szkody wyrządzonej umyślnie, jeżeli przepisy prawa wyłączają możliwość umownego ograniczenia odpowiedzialności w takim zakresie.  

 

§ 9. Ograniczenia techniczne i zgodność środowisk

1. Usługodawca nie zapewnia i nie gwarantuje pełnej zgodności migrowanych danych, usług, aplikacji, konfiguracji, rozszerzeń, bibliotek, integracji i innych elementów środowiska Klienta ze Środowiskiem docelowym.
2. Jeżeli w toku Migracji okaże się, że prawidłowe uruchomienie migrowanych zasobów wymaga:
   1. aktualizacji oprogramowania,
   2. zmiany konfiguracji,
   3. wykonania prac programistycznych,
   4. refaktoryzacji kodu,
   5. naprawy błędów istniejących przed rozpoczęciem Migracji,
   6. wykonania innych czynności wykraczających poza standardowy zakres usługi,
      Usługodawca może przedstawić Klientowi odrębną ofertę na wykonanie takich prac.
3. Usługodawca jest uprawniony do zaniechania Migracji całości lub części zasobów, jeżeli ich przeniesienie mogłoby:
   1. naruszyć bezpieczeństwo infrastruktury,
   2. spowodować niestabilność Środowiska docelowego,
   3. naruszyć przepisy prawa,
   4. naruszyć prawa osób trzecich,
   5. pozostawać w sprzeczności z warunkami świadczenia usług Usługodawcy.

 

§ 10. Dane osobowe i poufność

1. W zakresie, w jakim realizacja Migracji wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych, zastosowanie znajdują przepisy RODO oraz właściwe przepisy prawa krajowego.  
2. Jeżeli w związku z realizacją Migracji Usługodawca uzyskuje dostęp do danych osobowych przetwarzanych przez Klienta, a charakter współpracy uzasadnia uznanie Usługodawcy za podmiot przetwarzający, wykonanie usługi może zostać uzależnione od uprzedniego zawarcia umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych lub zaakceptowania odpowiednich postanowień umownych w tym zakresie.  
3. Klient oświadcza, że jest uprawniony do powierzenia danych osobowych objętych Migracją oraz że zakres zleconych czynności pozostaje zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w poufności wszelkich niepublicznych informacji uzyskanych od Klienta w związku z wykonywaniem Migracji, w szczególności Danych dostępowych, danych technicznych, plików, baz danych, korespondencji oraz informacji organizacyjnych.
5. Informacje poufne mogą być wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji Migracji oraz czynności bezpośrednio z nią związanych.
6. Obowiązek poufności nie obejmuje informacji:
   1. które są publicznie dostępne bez naruszenia Regulaminu;
   2. których ujawnienie wynika z obowiązku ustawowego albo prawomocnego żądania właściwego organu;
   3. które były legalnie znane Usługodawcy przed ich ujawnieniem przez Klienta.
7. Usługodawca może dopuścić do informacji poufnych wyłącznie osoby, współpracowników lub podwykonawców, którzy są zobowiązani do zachowania poufności i dla których dostęp do tych informacji jest niezbędny do wykonania Migracji.

 

§ 11. Reklamacje

1. Klient może zgłosić reklamację dotyczącą wykonania Migracji w terminie 7 dni od dnia ujawnienia przyczyny reklamacji, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia odbioru Migracji albo od dnia, w którym doszło do skutku domniemanie odbioru, o którym mowa w § 7 ust. 3.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   1. dane identyfikujące Klienta;
   2. opis stwierdzonej nieprawidłowości;
   3. datę jej ujawnienia;
   4. informacje umożliwiające weryfikację zgłoszenia.
3. Reklamacje należy składać na adres poczty elektronicznej wskazany przez Usługodawcę do kontaktu w sprawach technicznych lub organizacyjnych.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie, uwzględniając charakter sprawy, stopień jej złożoności oraz konieczność przeprowadzenia czynności weryfikacyjnych.

 

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.  
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.  
3. Wszelkie spory wynikające z Regulaminu lub związane z jego stosowaniem będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
4. Usługodawca jest uprawniony do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:
   1. zmiany przepisów prawa;
   2. zmiany zakresu lub modelu świadczenia usług;
   3. zmiany warunków technicznych świadczenia usług;
   4. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
5. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów w odniesieniu do usług zleconych przed dniem wejścia w życie nowej wersji Regulaminu, chyba że obowiązujące przepisy prawa wymagają odmiennego rozwiązania.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 23.03.2026 r.