Regulamin usług VPS

 

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia przez 360 Software House Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi usług polegających na udostępnianiu wirtualnych serwerów prywatnych VPS, usług VPS Managed oraz usług dodatkowych związanych z administracją, utrzymaniem i bezpieczeństwem środowiska serwerowego.
2. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w zakresie, w jakim Usługi są świadczone drogą elektroniczną.
3. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie przed zawarciem Umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
4. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie zastosowanie mają: Oferta, Cennik, ewentualna Umowa indywidualna, Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, Polityka prywatności oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

 

§ 2. Definicje

1. Operator / Usługodawca – 360 Software House Sp. z o.o., świadcząca Usługi objęte Regulaminem.
2. Klient – podmiot, który zawarł z Operatorem Umowę o świadczenie Usługi; co do zasady przedsiębiorca, chyba że z Oferty lub Umowy wyraźnie wynika co innego.
3. Umowa – umowa o świadczenie Usługi zawarta pomiędzy Operatorem a Klientem na podstawie Regulaminu, Oferty, Cennika lub Umowy indywidualnej.
4. Usługa VPS – usługa polegająca na udostępnieniu Klientowi wydzielonych zasobów serwerowych w środowisku wirtualnym, z możliwością samodzielnej instalacji, konfiguracji i administracji systemem operacyjnym oraz oprogramowaniem przez Klienta.
5. Usługa VPS Managed – usługa polegająca na udostępnieniu Klientowi wydzielonych zasobów serwerowych wraz z administracją, utrzymaniem i wsparciem technicznym realizowanym przez Operatora w zakresie określonym w Ofercie, Cenniku lub Umowie.
6. Usługi Dodatkowe – usługi wykraczające poza podstawowy zakres VPS lub VPS Managed, w szczególności backupy, dodatkowe adresy IP, prace administracyjne, migracje, audyty, hardening, monitoring rozszerzony, obsługa incydentów lub Zarządzanie Premium.
7. Zarządzanie Premium – odpłatny, rozszerzony pakiet wsparcia i reakcji serwisowej dla Usług objętych Ofertą.
8. Okres Rozliczeniowy – okres, za jaki należne jest wynagrodzenie za Usługę, wskazany w Ofercie, Cenniku, pro formie lub Umowie.
9. Awaria – nieplanowana niedostępność Usługi lub istotne ograniczenie jej funkcjonalności z przyczyn leżących po stronie infrastruktury Operatora.
10. Przerwa Serwisowa – planowana przerwa techniczna związana z utrzymaniem, modernizacją, aktualizacją lub bezpieczeństwem infrastruktury Operatora.
11. SLA – gwarantowany poziom dostępności Usługi lub gwarantowane czasy reakcji, jeżeli zostały wyraźnie przewidziane dla danej Usługi.
12. Siła Wyższa – zdarzenie zewnętrzne, nadzwyczajne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia przy zachowaniu należytej staranności, w szczególności awarie sieci szkieletowych, blackout, ataki o skali masowej, wojna, zamieszki, klęski żywiołowe lub działania organów władzy publicznej.

 

§ 3. Zawarcie Umowy i aktywacja Usługi

1. Zawarcie Umowy następuje poprzez: a) złożenie zamówienia przez formularz, system sprzedażowy, e-mail lub inny uzgodniony kanał; oraz b) akceptację przez Klienta Oferty lub Regulaminu; oraz c) dokonanie wymaganej płatności, jeżeli została przewidziana przed aktywacją.
2. Operator może uzależnić aktywację Usługi od weryfikacji danych Klienta, zakresu planowanego wykorzystania Usługi, wymogów bezpieczeństwa lub zgodności z prawem.
3. O ile Oferta nie stanowi inaczej, aktywacja Usługi następuje automatycznie albo manualnie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od zaksięgowania pierwszej należnej płatności oraz przekazania wszystkich danych niezbędnych do uruchomienia Usługi.
4. Operator ma prawo odmówić zawarcia Umowy albo aktywacji Usługi w przypadku uzasadnionego ryzyka naruszenia prawa, zasad bezpieczeństwa, Regulaminu, praw osób trzecich albo ryzyka nadużyć płatniczych lub infrastrukturalnych.

 

§ 4. Zakres Usługi

1. Szczegółowy zakres parametrów technicznych Usługi, w tym liczba vCPU, pamięć RAM, przestrzeń dyskowa, transfer, limity, dostępne systemy operacyjne, lokalizacja centrum danych, zakres wsparcia i usługi dodatkowe, określa aktualna Oferta, Cennik lub Umowa indywidualna.
2. W ramach standardowej Usługi VPS Operator udostępnia Klientowi środowisko techniczne, natomiast za konfigurację, aktualizacje, bezpieczeństwo warstwy systemowej i aplikacyjnej oraz legalność treści i działań odpowiada Klient, chyba że z Umowy wyraźnie wynika inaczej.
3. W ramach Usługi VPS Managed Operator wykonuje czynności administracyjne i utrzymaniowe w zakresie wskazanym w Ofercie lub Umowie. Zakres ten nie obejmuje prac rozwojowych, zmian aplikacyjnych, analiz kodu źródłowego, napraw błędów aplikacji Klienta ani wsparcia dla oprogramowania spoza uzgodnionego zakresu, chyba że Strony postanowią inaczej.
4. Operator może korzystać z podwykonawców, w tym dostawców infrastruktury, centrów danych, narzędzi bezpieczeństwa, monitoringu, backupu lub łączności, przy zachowaniu odpowiedzialności za działania własne w granicach wynikających z Umowy i przepisów prawa.

 

§ 5. SLA i dostępność Usługi

1. O ile Oferta, Umowa lub opis danej Usługi nie stanowią inaczej, Operator zapewnia dostępność Usługi na poziomie 99,90% w skali roku, liczonym dla warstwy infrastrukturalnej Usługi.
2. Do czasu niedostępności nie wlicza się: a) planowanych Przerw Serwisowych zakomunikowanych z odpowiednim wyprzedzeniem, chyba że konieczność działania niezwłocznego wynika z bezpieczeństwa; b) niedostępności wynikających z działań lub zaniechań Klienta; c) niedostępności spowodowanych awariami po stronie oprogramowania, integracji lub usług zewnętrznych używanych przez Klienta; d) zdarzeń Siły Wyższej; e) działań ochronnych podejmowanych przez Operatora w celu ograniczenia incydentu bezpieczeństwa lub bezprawnego użycia Usługi.
3. Zgłoszenie Awarii powinno zostać dokonane przez kanał wsparcia wskazany przez Operatora i zawierać co najmniej opis problemu, dane identyfikujące Usługę oraz możliwie precyzyjny czas wystąpienia problemu.
4. W przypadku niedotrzymania poziomu dostępności, Klientowi przysługuje bonifikata obliczana w wysokości 20% miesięcznej opłaty abonamentowej netto za daną Usługę, bez opłat za Usługi Dodatkowe, za każdą pełną godzinę niedostępności ponad dopuszczalny poziom SLA w danym miesiącu kalendarzowym, nie więcej jednak niż do obniżenia opłaty za tę Usługę do kwoty 1,00 zł netto za dany miesiąc.
5. Warunkiem przyznania bonifikaty jest zgłoszenie roszczenia w terminie 30 dni od zakończenia miesiąca, w którym wystąpiła niedostępność.
6. Bonifikata jest udzielana poprzez korektę należności za kolejny Okres Rozliczeniowy albo w innej formie uzgodnionej przez Strony.
7. Jeżeli Klient jest konsumentem albo przedsiębiorcą korzystającym z ochrony właściwej dla konsumenta, postanowienia dotyczące bonifikaty nie wyłączają uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

 

§ 6. Zarządzanie Premium i wsparcie rozszerzone

1. Jeżeli Klient wykupił usługę Zarządzanie Premium, Operator zapewnia czasy reakcji i kontaktu zwrotnego określone w Ofercie, Cenniku lub Umowie indywidualnej.
2. W braku odmiennych ustaleń, Zarządzanie Premium może obejmować w szczególności: a) priorytetową obsługę zgłoszeń krytycznych; b) krótszy gwarantowany czas podjęcia reakcji; c) rozszerzoną dostępność zespołu wsparcia poza standardowymi godzinami pracy; d) dodatkowe czynności administracyjne lub konsultacyjne.
3. Przekroczenie gwarantowanych czasów reakcji lub kontaktu zwrotnego uprawnia Klienta do bonifikaty przewidzianej w Ofercie albo – w braku takiego postanowienia – do obniżenia miesięcznej opłaty za usługę Zarządzanie Premium o 20% za każdą pełną godzinę przekroczenia, maksymalnie do kwoty 1,00 zł netto za dany miesiąc.

 

§ 7. Obowiązki Klienta i zasady dopuszczalnego korzystania

1. Klient jest zobowiązany korzystać z Usługi zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami, zasadami współżycia społecznego, Regulaminem, Umową oraz przeznaczeniem Usługi.
2. Klient odpowiada za: a) treści, dane, aplikacje, skrypty, konfiguracje i działania realizowane w ramach Usługi; b) bezpieczeństwo danych uwierzytelniających i kont administracyjnych; c) legalność oprogramowania, licencji, certyfikatów i treści przetwarzanych w Usłudze; d) zgodność przetwarzania danych osobowych z przepisami prawa po swojej stronie.
3. Zabronione jest wykorzystywanie Usługi w sposób powodujący lub mogący powodować naruszenie prawa, bezpieczeństwa infrastruktury lub praw osób trzecich, w szczególności do: a) rozsyłania spamu lub złośliwego oprogramowania; b) przeprowadzania ataków DDoS, skanowania, prób włamań lub obchodzenia zabezpieczeń; c) hostowania treści bezprawnych; d) prowadzenia publicznych usług proxy, open relay, otwartych VPN lub usług zwiększających ryzyko nadużyć – bez uprzedniej zgody Operatora; e) wydobywania kryptowalut lub innych działań nadmiernie obciążających zasoby – o ile Oferta nie przewiduje takiego zastosowania; f) używania Usługi w sposób sprzeczny z zasadą fair use lub specyfikacją techniczną.
4. Na żądanie Operatora Klient niezwłocznie przedstawi wyjaśnienia lub dokumenty niezbędne do oceny legalności i bezpieczeństwa korzystania z Usługi, o ile żądanie jest uzasadnione okolicznościami sprawy.

 

§ 8. Uprawnienia Operatora w zakresie bezpieczeństwa i zgodności

1. W przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia prawa, Regulaminu, bezpieczeństwa infrastruktury lub praw osób trzecich Operator może, z zachowaniem zasady proporcjonalności, podjąć działania ochronne, w szczególności: a) ograniczyć określone funkcjonalności; b) czasowo zablokować dostęp do Usługi; c) odłączyć Usługę od sieci; d) zażądać zmiany konfiguracji; e) wstrzymać aktywację lub realizację dodatkowych czynności.
2. O ile nie sprzeciwiają się temu względy bezpieczeństwa, obowiązki prawne albo potrzeba niezwłocznego działania, Operator poinformuje Klienta o przyczynach zastosowanych środków i – jeżeli to możliwe – wyznaczy odpowiedni termin na usunięcie naruszeń.
3. W przypadku rażącego naruszenia prawa, uporczywych nadużyć, zagrożenia dla infrastruktury lub braku współpracy po stronie Klienta, Operator może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym z przyczyn leżących po stronie Klienta.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się z uwzględnieniem obowiązków Operatora wynikających z prawa polskiego i prawa UE, w szczególności regulacji dotyczących usług pośrednich i przeciwdziałania bezprawnym treściom.

 

§ 9. Kopie zapasowe i dane Klienta

1. O ile Oferta lub Umowa wyraźnie nie stanowią inaczej, Klient odpowiada za wykonywanie i weryfikację własnych kopii zapasowych danych, konfiguracji i systemów znajdujących się w Usłudze.
2. Jeżeli Operator świadczy usługę backupu, zakres, częstotliwość, retencja, sposób odtwarzania oraz odpowiedzialność Operatora określane są w Ofercie, Cenniku lub Umowie.
3. Operator nie odpowiada za utratę danych wynikającą z: a) braku wykonywania kopii zapasowych przez Klienta; b) błędów aplikacyjnych, logicznych lub administracyjnych po stronie Klienta; c) usunięcia danych przez Klienta lub osoby działające na jego zlecenie; d) działania złośliwego oprogramowania wprowadzonego do środowiska Klienta; e) zdarzeń, którym nie można było zapobiec mimo zachowania należytej staranności przez Operatora.
4. Po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy Operator może usunąć dane Klienta po upływie terminu technicznego przewidzianego w Ofercie, Polityce retencji lub komunikacie skierowanym do Klienta, chyba że obowiązek dłuższego przechowywania wynika z prawa lub odrębnych ustaleń Stron.

 

§ 10. Dane osobowe

1. W zakresie, w jakim przy świadczeniu Usługi dochodzi do przetwarzania danych osobowych, Strony są zobowiązane do przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych, w szczególności RODO.
2. Jeżeli charakter Usługi powoduje, że Operator przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta jako administratora, Strony zawrą odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodną z art. 28 RODO, chyba że odpowiednie postanowienia zostały już ważnie ujęte w Umowie głównej.
3. Operator przetwarza dane kontaktowe, rozliczeniowe i eksploatacyjne Klienta jako odrębny administrator w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania Umowy, obsługi zgłoszeń, dochodzenia roszczeń, realizacji obowiązków prawnych i zapewnienia bezpieczeństwa Usługi.
4. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Operatora jako administratora zawiera Polityka prywatności.

 

§ 11. Wynagrodzenie, płatności i zmiana parametrów Usługi

1. Klient uiszcza opłaty zgodnie z aktualnym Cennikiem, Ofertą, pro formą albo Umową indywidualną.
2. Opłaty mają charakter z góry płatny, chyba że Strony wyraźnie uzgodnią inny model rozliczeń.
3. Brak zapłaty w terminie uprawnia Operatora, po bezskutecznym wezwaniu do zapłaty lub po upływie terminu wskazanego w dokumencie rozliczeniowym, do ograniczenia, zawieszenia albo dezaktywacji Usługi.
4. Zmiana parametrów Usługi na wyższe może nastąpić w trakcie Okresu Rozliczeniowego, a dopłata jest liczona proporcjonalnie do pozostałej części tego okresu, chyba że Oferta przewiduje inny model.
5. Zmiana parametrów Usługi na niższe co do zasady wywołuje skutek od następnego Okresu Rozliczeniowego, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
6. Operator może zmienić ceny na przyszłość z ważnych przyczyn, w szczególności wzrostu kosztów infrastruktury, energii, licencji, kursów walut, podatków, opłat publicznoprawnych albo zakresu świadczonej Usługi. Zmiana cen nie narusza opłaconego już Okresu Rozliczeniowego, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub indywidualnych uzgodnień Stron.

 

§ 12. Odpowiedzialność

1. Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach wynikających z przepisów prawa, z uwzględnieniem ograniczeń przewidzianych w Regulaminie, o ile są dopuszczalne prawem.
2. W relacjach z Klientami niebędącymi konsumentami ani przedsiębiorcami korzystającymi z ochrony właściwej dla konsumenta odpowiedzialność Operatora z tytułu utraconych korzyści jest wyłączona.
3. Z zastrzeżeniem przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne, łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Operatora wobec Klienta z tytułu Umowy, niezależnie od podstawy prawnej, ograniczona jest do wysokości opłat netto uiszczonych przez Klienta za daną Usługę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę, a gdy Umowa trwa krócej – do sumy opłat netto faktycznie uiszczonych za ten okres.
4. Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania do szkody wyrządzonej umyślnie.
5. Operator nie odpowiada za: a) działania i zaniechania Klienta lub osób, którym Klient udostępnił dostęp; b) treści, dane i oprogramowanie Klienta; c) szkody wynikające z nieprawidłowej konfiguracji, braku aktualizacji, błędów w kodzie, błędów integracji lub braku kopii zapasowych po stronie Klienta; d) skutki wykonania wiążących obowiązków prawnych lub decyzji organów; e) zakłócenia wynikające z Siły Wyższej.

 

§ 13. Czas trwania Umowy i rozwiązanie

1. Umowa zostaje zawarta na czas określony odpowiadający wybranemu Okresowi Rozliczeniowemu, a po jego upływie może ulec przedłużeniu na kolejny okres, jeżeli model rozliczeń przewiduje automatyczne odnowienie lub Strony tak uzgodniły.
2. Klient może wypowiedzieć Umowę zawartą na czas nieokreślony lub odnawianą cyklicznie z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, chyba że Oferta lub Umowa przewidują odmienny, indywidualnie uzgodniony model.
3. W przypadku rozwiązania Umowy z przyczyn leżących po stronie Klienta przed końcem opłaconego Okresu Rozliczeniowego, uiszczone opłaty nie podlegają zwrotowi, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
4. Przed definitywnym usunięciem zasobów po zakończeniu Usługi Klient powinien we własnym zakresie zabezpieczyć dane. Operator może, ale nie ma obowiązku, udostępnić odpłatne wsparcie migracyjne lub eksportowe.

 

§ 14. Reklamacje

1. Klient może składać reklamacje dotyczące Usługi w formie elektronicznej lub pisemnej, na dane kontaktowe wskazane przez Operatora.
2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta pozwalające na jego identyfikację, oznaczenie Usługi oraz opis zastrzeżeń.
3. Operator rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że sprawa wymaga uzupełnienia informacji lub termin ten wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

 

§ 15. Zmiana Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, wymogów bezpieczeństwa, zakresu Usługi, sposobu świadczenia Usługi, procesów technicznych lub modelu biznesowego.
2. O zmianie Regulaminu Operator poinformuje Klienta z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez e-mail, panel klienta, system zgłoszeń albo inny trwały nośnik stosowany w relacjach z Klientem.
3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klienta za opłacony już Okres Rozliczeniowy, chyba że obowiązek ich wcześniejszego zastosowania wynika z prawa lub z charakteru zmian bezwzględnie wymaganych dla bezpieczeństwa Usługi.
4. Jeżeli Klient nie akceptuje zmiany Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę najpóźniej przed wejściem w życie zmian, ze skutkiem na dzień poprzedzający ich wejście w życie, o ile przepisy prawa lub indywidualne uzgodnienia nie stanowią inaczej.

 

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla Regulaminu i Umowy jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów, jeżeli znajdują zastosowanie.
2. Spory wynikające z Umowy zawartej z przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora, o ile takie zastrzeżenie jest skuteczne prawnie w danym stosunku.
3. Nieważność lub bezskuteczność części postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 23.03.2026 r.